바이러스 때문에 인터넷도 못했는데 알약이 도와줘서 이제 살았어요~ 또 한 통의 알약 팬레터 도착! 알약 고객지원팀에서 V.Wom.messenger 치료해 드렸습니다.

요 몇일간 바이러스 때문에 인터넷 공유기 접속 자체가 안돼서 많이 힘들었는데...

알약에서 원격조종까지 해서 해주셔서 감사합니다.

덕분에 컴퓨터 너무 잘 되고 있구요.

좋은 프로그램 너무 감사합니다 ^^

ps. 어디다 글을 남겨야 할지 모르겠어서 여기다 남겼습니다. 감사합니다 ^-^

 

- 2009-05-25 (월) 오전 9:20 알약이 너무 고마운 qkdlzkf1224 올림 -

 

 

알약 팬레터 너무 감사합니다. ^^

이 분 PC엔 도대체 어떤 녀석이 침투한 것일까요?

김대리님~ 알려 주세요!

 

반갑습니다. ^^

언제나 최선을 다해 도와 드리겠습니다!

알약 덕분에 매일 정말 많은 분들을 만나는 알약 고객지원팀 김OO 대리입니다.

 

이전에 알약 공지 사항과 블로그에 소개해 드린 V.WOM.Messenger 기억하시려나 모르겠습니다.

인터넷 공유기를 차단하는 것 외에도 안전모드 부팅 레지스트리 삭제나 시스템 복원 차단 등

다양한 감염 증상을 가지고 있죠.

주로 메신저나 이동식 디스크를 통해 감염되는데,

 

이 분 PC의 경우는

이동식 디스크에 autorun.inf 파일이 생성되어,

PC에 USB 를 꼽자 마자 '자동 실행' 되는 기능 때문에 하드 디스크 전체가 감염되었습니다.

 

만약 공유기 접속이 안 되는 상황이었다면 도움을 드리기 어려웠을텐데,

다행히도 원격 당시에는 공유기 접속 안 되는 문제나 인터넷 접속 안 되는 문제가 없었습니다.

 

처음에 이 증상 관련하여 알약 고객센터로 이메일 문의를 주셨었고,

원격접속해 드리겠다고 안내해 드렸는데,

고객님께서 전화를 주셨습니다.

원격 접속으로 원인 요소를 찾는 것 부터 완전하게 치료하기까지 30분 정도 걸렸습니다.

작업 내용을 간략히 소개해 드리면,

 

PC에 V.WOM.Messenger 변종 항목이 있어서 제거해 드리고,

( C:\Documents and Settings\aa\Application Data\Microsoft\SystemCertificates\WCUN\spoolsv.exe,a.a )

마지막에 알약 최신 업데이트를 안내해 드려서 해결이 되었네요.

 

여러분도 혹시 모를 감염을 대비해서 알약 실시간 감시 기능을 On 으로 해 두시고,

최신 업데이트를 유지해 주시기 바래요 ^^

 

PC에 무슨 일이 생겼을 때에는

홈페이지 이메일 문의 보다는

알약 [신고하기]로 보내주시면

저희 쪽에 분석 정보가 전송되기 때문에, 좀 더 정확한 답변을 빨리 드릴 수 있고,

여러 차례 메일 주고 받는 수고로움도 덜할 수 있답니다.

 

이렇게 챙겨서 메일까지 보내 주시다니,

고객님, 알약 팬레터 정말 감사 드려요~ !

궁금한 점이 있을 때, 도움이 필요할 때 주저하지 마세요.

늘 곁에서 도움을 드리고 싶습니다.

 

이스트소프트 알약

- www.alyac.co.kr