공대 출신 전략마케팅 신입사원이 2주간 이스트소프트 알툴즈 고객들을 만났던 이야기

컴공과 출신이 제휴 마케팅을 하고자 이스트소프트에 입사했습니다.

파워 유저 수준의 PC지식도 갖췄고,

말도 술술~영업 쪽에도 소질이 있어 보이는 정말 신입같지 않은 거침없는 신입사원~

친절은 기본, 2주 동안 씩씩하고 패기있게 알툴즈 사용자분들을 만났습니다. 

안녕하세요. 알툴즈 전략마케팅 신입사원 kchman입니다. (김치맨은 아닙니다. ^^;)

 

이스트소프트 알툴즈사업본부에 입사하면

한달간 직장인으로서 갖춰야할 덕목과 기본 소양, 스킬을 배우고,

추가로 교육의 대미로 2주간 고객지원 실습업무를 하게 됩니다.

 

알집 1500만명, 알약 1600만명, 알툴바 1200만명, 알씨 800만명, 알송 400만명, 알FTP 100만명, 알쇼 100만명.

국민PC 월 2,400만대 이상에서 알툴즈를 사용하고 있다는 사실을
알고 계시나요?

 

altools download

 

월 2400만대 이상이 사용합니다.

 

 

전화문의에 답변하며…

수많은 고객님을 상대로 내가 잘 해낼 수 있을까 걱정이 앞선 것이 사실입니다.

하지만, 걱정도 잠깐!

막상 전화를 받으면 우리 부모님 세대의 고객님이 알약 설치를 못하셔서,

알툴바가 계속 사라져서, 사진편집에 어려움을 느끼셔서 전화를 많이 주십니다.

 

세상에서 가장 쉽고 편리한 소프트웨어를 만든다고 정평이 나있는 알툴즈지만

아직도 부모님께 컴퓨터는 머나먼 당신인지… 싶습니다.

 

아버지, 어머니와 대화를 나눈다는 마음가짐으로 하나하나 짚어가며 도와드립니다.

어려움이 해결되면 어찌나 고맙다고 하시는지…

정말정말 보람이 넘친답니다.

 

서비스에서 개선해 줘야할 부분이 아니냐고 전화해 주시는 분들 말씀을 들은 후,

담당 팀에 개선 방법을 찾아 보고, 개선이 가능한지 알아 보기도 했습니다.

알툴즈사업본부는 각 팀 간 피드백이 잘 되는 편이라

이런 사안에 대해 논의하는 부분이 좀 수월했던 것 같습니다.    

 

모든 일이 그렇듯 당장 수정할 수 없는 부분도 있어서

다음에 일정을 잡아서 진행하겠다고 양해를 구하기도 했습니다.

 

이메일 문의에 답변하며…

수많은 이메일이 옵니다. 그 중 인상깊었던 메일은 알툴즈에 대한 뜨거운 관심과 사랑입니다.

디스크온 용량을 늘려주세용, 쇼핑버튼을 늘려주세용, 사전기능을 강화시켜주세용 등

정말 좋은 의견이 많이 나옵니다.

그러면 각 제품 별 담당자 분께 메일 내용을 전달해드리게 됩니다.

이렇게 오랜 시간동안 많은 고객님의 의견을 듣고 전달하면,

담당 팀에서 검토한 후 가능한 부분들을 정해서 하나하나 반영하지요.

 

아직도 갈 길이 멀고 부족한 부분이 있긴 하지만,

이런 점도 국내 1위 소프트웨어를 낳을 수 있었던 이유 중 하나가 될 것 같습니다.

 

원격지원을 하며…

아무래도 질긴 악성코드로부터 윈도우가 손상되는 등의 문제로부터는

고객님PC에 원격으로 접속하여 모든 문제를 일사천리로 처리해드립니다.

정말 일사천리냐구요? 원격받아보셨쪄여? 안받아보셨으면 말을 마세요 ^^;

 

알툴바를 방해하는 프로그램 중 끝까지 남아 있는 항목 지우느라고

고생하기도 했구요,

알FTP 문의 중에 프로그램 자체와 다소 먼 문의 내용이 있었는데

다행히 제가 아는 부분이라서 원격접속으로 1시간 정도 설명을 해 드렸습니다.

 

상상 초월, 예측불허의 문의와 상황들 속에서 그렇게 2주를 보냈습니다.

 

 

고객님께 반드시 필요한 소프트웨어. 알툴즈 하나면 만사오케이!

우리 알툴즈의 꿈이랍니다.

 

그럼 돈은 언제 버냐구요?

성공한 사람들은 돈보다 꿈과 희망, 미래를 보고 열심히 땀흘린다고 합니다.

우리의 꿈은 고객 여러분입니다.

먼저 고객 여러분의 컴퓨터 생활의 꿈과 미래에 초점을 맞추면

수익은 자연스럽게 돌아온다고 생각합니다.

 

짧은 2주간의 시간이었지만 진정한 알툴즈의 방향을 깨닫게 한 소중한 경험이었습니다.

앞으로 더욱 고객님의 곁에 가까이 다가가는 스마일웨어 알툴즈가 될 수 있도록

제가 맡은 위치에서 최선을 다할 것을 약속드립니다.

많은 분들이 PC의 필수품, 알툴즈!라고 말할 수 있게 더욱 노력할께요. ^^